私が選んだ職場 アパレルから自動車業界へ。お客様の役に立てるよう車の知識を増やしたい!

2022年4月25日 公開

高校時代に飲食店でアルバイトをし、アパレル業界でも接客を経験した戸嶋さん。コロナ禍による閉店を機に自動車業界へ転職。身に付けた接客スキルを生かして働くうち、更にお客様の役に立ちたいと考え、車関連の知識習得へ向けて日々勉強中です。
高校卒業後、アパレル業界に就職。閉店を機に昨年6月、株式会社ホンダクリオ帯広へ転職した。

未経験の異業種へ転職。安定した業態が決め手に。

高校時代に飲食店でアルバイトをしていた時、お客様とのコミュニケーションが楽しかったという戸嶋さん。ファッションへの興味から、高校卒業後はアパレル業界に就職し、店舗で接客を担当していました。しかし、新型コロナウイルス感染拡大の影響で店舗が閉店。昨年、転職することになったのです。

「どうせ転職するなら、今まで全く経験のない業種がいいなと思っていました」と言い、複数の知人が勤めていた自動車業界に関心を持ち始めます。その中で、株式会社ホンダクリオ帯広の「受付及び事務」の求人を見つけました。「事務に関しては、アパレル店舗でも在庫の管理など、パソコンを使う作業は行っていましたし、『軽度な事務作業』とあったのであまり不安はなかったです」と戸嶋さん。また、アパレル店舗では休みや勤務時間が不定でしたが、同社は勤務時間が一定な上、長期休暇も可能で「規則正しく健康的な生活ができそうだと感じました」。更に、コロナ禍でも閉店する心配がなく、安定した企業であることも決め手となり、転職を決めました。

車種、年式、標準装備等、知識の習得に努力。

入社後は「ショールーム担当」として、主に来店するお客様のお迎えとご案内、予約内容の確認、営業スタッフへの引き継ぎ等を行っています。点検の場合は、車の調子や点検箇所をお客様に確認し、間違いなく作業担当スタッフに内容を伝えるのも仕事の一つ。各部署とお客様との橋渡し的な役割も担っています。

これまで飲食とアパレル業界しか経験してこなかったため、車の知識がほとんどなく、最初は専門用語や点検内容を把握するのが難しかったと言います。「今も勉強中ですが、お客様との会話の中で分からないことは作業担当スタッフや上司に聞いて、一つずつ覚えていきました」。車の異音や夏と冬で増える不具合など、電話受付の時に予想される原因を伝えることで、お客様が来店するまでの間、不安な気持ちが大きくならないようにと配慮しています。

勤め始めてからまもなく10カ月。外で自社の車を見かけると、車種や年式を考えることが多くなったそう。「知識が増えると、より興味がわいてきて、更に知りたいと思うようになりました。カタログを写真に撮って、年式によって変わる標準装備などを自宅で確認したり、周囲の知人に聞いたりしています」と、前向きに知識の習得に励んでいます。

お客様に覚えてもらえるスタッフを目指したい。

戸嶋さんが日ごろから心掛けているのは、修理や点検などの作業以外で、自分が関わるところはスピーディーに対応して、お客様をお待たせしないこと。ただ、「お客様の車の不具合など、知識があれば素早く作業スタッフに伝えられるのですが、今はまだお役に立てることが少ないので、せめて店内で気持ちよく過ごしていただければ」と接客面に力を入れています。

業種が違っても接客の基本は同じです。これまでの経験で身に付けた気配りや笑顔、言葉遣い、案内時の手の所作等を実践しています。「コロナ禍以前は、お客様にお飲み物やお菓子をお出ししていたのですが、今は無料自動販売機によるセルフサービスとなっています。お客様の様子を見ながら、自販機の使い方を説明したり、テーブルのコップを片付けたりしています」。

年配のお客様から「君、見ない顔だね。これからも頑張ってね」と優しく声を掛けていただいた時は、思いやりのある言葉がうれしく、励みになったと言います。「長年お店を利用しているお客様は、特定のスタッフの名前を覚えている方もいらっしゃいます。お客様にとって、何かうれしいきっかけがあったから覚えていると思うので、私もそんな良い印象を与えられるようなスタッフを目指したいです」。知識習得と接客の両面で、日々努力を重ねる戸嶋さんでした。

入店しやすい雰囲気を大切に。待遇では長期休暇取得が可能。

店長・営業本部統括部長/小西浩紀さん(60歳)

当店ではお客様のお出迎え、お見送りをし、入店しやすい雰囲気を大切にしています。サービス業なので通常は週末や長期の休暇が取りにくいものですが、大型連休、夏季、年末年始等、火曜定休の前後に交代で10連休という長期休暇を取得することが可能です。12月の決算時に、一人ひとりの翌年分の休みが決まるため、予定を立てやすいと思います。

株式会社ホンダクリオ帯広
Honda Cars帯広中央 西22条店

ホンダ車の販売、メンテナンス、車検、点検を担うディーラー。スーパースポーツのメンテナンスに必要な専用設備を備え、認定サービスエンジニア「NSXスペシャリスト」が在籍している。
北海道帯広市西22条北1丁目12-32
TEL.0155-37-6116
https://dealer.honda.co.jp/hondacars-obihirochuo/

私が選んだ職場

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